Reklamasjonsfrist
Du kan reklamere i to år etter at du overtok varen, og i fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år (forbrukerkjøpsloven § 27). Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen; melder du fra innen to måneder, er det alltid i tide.
Hva du kan kreve
Har varen en mangel som ikke skyldes deg, kan du kreve retting eller omlevering, prisavslag eller å heve kjøpet, og erstatning for tap.
Slik reklamerer du
- Skriv til ordre@folketorg.no med ordrenummer og en kort beskrivelse av feilen. Bilde eller video hjelper.
- Vi svarer med hvordan varen skal sendes eller leveres til oss. Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.
- Du får varen rettet, en ny vare eller pengene tilbake så snart saken er avklart.
Dette er de lovfestede rettighetene dine. Vi gir ingen egen garanti utover dem.
Varer fra konkursbo: produsenten er konkurs
Noen varer kjøper vi fra konkursbo. Da finnes det ingen produsentgaranti og ingen programvareoppdateringer fra produsenten, og det står ved varen. Reklamasjon retter du til oss, Feldberg AS. Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gjelder overfor selgeren, og den påvirkes ikke av at produsenten er konkurs. Siden produsenten ikke lenger kan reparere eller levere deler, vil vi normalt tilby ny vare eller pengene tilbake.
Vi tar imot EE-avfall og batterier gratis
Vi tar imot tilsvarende EE-avfall og batterier gratis, jf. avfallsforskriften kapittel 1 og 3. Det gjelder elektriske og elektroniske produkter av samme type som vi selger, og bærbare batterier. Noen av varene våre har innebygd litiumbatteri, og det står ved varen; et utslitt batteri eller et utrangert apparat kan leveres til oss.
Lever hos oss i Trondheim etter avtale: skriv til ordre@folketorg.no. Du kan også levere EE-avfall og batterier gratis hos alle som selger tilsvarende produkter, og på kommunale gjenvinningsstasjoner. Kast aldri batterier i restavfallet.
Feldberg AS er medlem av Norsirk, som ivaretar produsentansvaret vårt for EE-produkter, batterier og emballasje.
Uenige?
Kommer vi ikke til enighet, kan du be Forbrukertilsynet om mekling og deretter bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget. Se salgsbetingelsene, punkt 15.